Para hacerle frente a esta situación, Google Analytics 4 (GA4) te da herramientas como el Cross Device Tracking para conocer el comportamiento de tus usuarios y así aumentar la probabilidad de compra. 

Conozcamos Cross Device Tracking

Esta herramienta de GA4 combina diversas técnicas de seguimiento de los usuarios para rastrear sus interacciones con tu sitio web o app a través de diversos dispositivos. La forma de seguir a los usuarios en la app o el sitio web son: 

• El uso de cookies.
• Identificadores únicos de usuario.
•  La creación de perfiles de usuario basados en su comportamiento a partir de un algoritmo de aprendizaje automático. 

Con los identificadores de usuario único y algoritmos de machine learning, GA4 hace un seguimiento del usuario para entender su comportamiento. Te lo explicamos con un ejemplo: un usuario que llegó a través de una campaña publicitaria, ve un producto en la versión móvil de tu sitio web; después pasa a ver los detalles del producto en la aplicación móvil; para posteriormente, completar la compra en la versión de escritorio del sitio web. Con Cross Device Tracking puedes seguir a este usuario desde la primera interacción con tu e-commerce. 

Conoce al usuario y vencerás…

Una de las ventajas de conocer al usuario es, como mencionamos, que sabemos cómo está interactuando con tu e-commerce, de esta forma sabes dónde concreta la compra y cuánto tiempo tarda en ver el producto o servicio, agregar al carrito y pagar.

Hay dos escenarios claros donde conocer esta información te puede ayudar a aumentar las ventas en esta temporada a través de la personalización de anuncios. 

1. Un usuario estuvo mucho tiempo en una página de un producto antes, por ejemplo, del Buen Fin. Sabemos que ese usuario tiende a comprar más en la versión de escritorio. Se pueden personalizar anuncios con ofertas del Buen Fin para que en su dispositivo de escritorio se le muestren anuncios del producto que vio días antes.
2. Un usuario acostumbra a agregar al carrito en su dispositivo de escritorio y días después compra en la aplicación. Se pueden anunciar los artículos que agregó a su carrito que tienen un descuento por la temporada en su dispositivo móvil para recordarle que concrete la compra.

Mejorar la experiencia de usuario

Otro punto a favor es poder mejorar la experiencia de usuario en el sitio o aplicación. Veámoslo así; si un usuario suele observar productos en su aplicación y los agrega a carrito en la versión de escritorio, se puede personalizar la experiencia de usuario para que sea coherente con lo que vio en la aplicación. Le puedes mostrar los productos similares a sus más vistos, recordatorios de las ofertas de temporada o banners con ofertas relacionadas a sus intereses. 

Lo importante de personalizar las experiencias de los usuarios a través de sus diversos dispositivos radica en que puedes aumentar la probabilidad de conversión con recordatorios en diferentes canales (recordatorios del carrito por e-mail o push notifications), anuncios personalizados y uso de landing pages personalizadas.

¿Beneficios sólo en temporada de fin de año?

Los beneficios del Cross Device Tracking no se limitan a temporalidades. Es una funcionalidad que ayuda constantemente a aumentar la probabilidad de compra. Conocer al usuario es fundamental para saber qué necesitas para aumentar las ventas en todo momento.

Como estos ejemplos, hay varias herramientas de GA4 que te ayudarán a optimizar tus campañas publicitarias y el sitio web o la aplicación, como el Multi Channel Funnel y Audience Insights. 

¡Nosotros te ayudamos a conocer éstos y más beneficios de GA4!

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